İnternet, kablosuz iletişim, veri işleme ve saklama kapasitelerinin artması ve ucuzlaması 2000 li yılların teknolojik alandaki önemli değişiklikleridir.

Teknolojik alandaki bu gelişmeler ülkelerin ekonomisini, mesleklerin yapısını, insan gücü profilini, yönetim biçimlerini, iş yapma biçimlerini, ticaretini, kültürünü, eğitimini, sağlığını, eğlencesini kısaca yaşamın her alanını etkisine alarak dönüştürmeye başlamıştır.

Ortaya çıkan ekonomi şekline bilgi temelli ekonomi, e-ekonomi, dijital ekonomi, yeni ekonomi, internet ekonomi gibi adlar verilmektedir.

Bilgi temelli ekonomi, küreselleşmeyle birlikte rekabetin çok yoğun olduğu pazarları yaratmıştır. Yeni ekonomide işletmeler, yeni pazarlama kavramlarına, yaklaşımlarına hatta pazarlamayı, pazarlama bölümünün dışına çıkararak işletmenin bütününe yaymalıdır. Bu yaklaşımlarla uzun dönemli müşteri bağımlılığı ve tatmini hedefleyen pazarlama kültürünün oluşturulması gerekir.

Ancak bu gerçekleştiğinde işletme, yeni rekabet koşulları altında daha akılcı çözümler geliştirerek hedeflerine ulaşabilir. Bilgi temelli ekonomide, yeni pazarlama paradigmasını yönlendiren üç önemli faktör vardır. Bunlar, müşteri değeri, ana yetenek ve işbirliği zincirleridir.

Kobilerin yeni rekabet koşullarına uyum sağlaması ve rekabet avantajı elde etmesi için İnternet’in sunduğu imkanlar dahilinde doğru yol haritası oluşturması gerekir.

Kobiler global rekabette öne geçmeleri için dünyada dönüşümü sağlayan başarılı kurumların
Uyguladığı 5 adımlık e-iş modelini uygulamalıdırlar.

Adım  e-posta: İnternet iletişimine açılan ilk kapı e-postadır. O zaman kobiler iç ve dış iletişimde “e-posta stratejileri” oluşturmalı ve iletişimin verimli olması için devamlı iyileştirilmelidir.

Adım website: Kurumların ürün ve hizmetlerini müşteri odaklı, kurumsal imajı destekleyici websiteleri oluşturmaları gerekir. Eğer website müşteri odaklı değilse kurum websitesini kapatsa daha iyi olacaktır.

Adım e-ticaret: Satın alma ve satış süreçlerini destekleyecek e-ticaret politikaları geliştirilerek maliyetler düşürülmeli ve verimlilik arttırılmalıdır. Klasik satın alma-satış süreçleri ile İnternet aracılığıyla yapılacak satın alma-satış süreçleri birleştirilmeli ve ortak hareket edilmelidir.

Adım e-iş: Kobileri satın alma, satış, satıcılara bağlanma, personeli yönetme ve müşteriler ile ilişki kurma ve yeni pazarlara açılmada İnternet’i kullanarak verimlilik ve kazançların sağlanacağı düşünce değişimidir.

Adım e-dönüşüm: Müşteri, tedarikçi, iş ortakları, çalışanlarla İnternet üzerinden çalışarak, İnternet’in ortaya çıkardığı fırsatlardan maksimum yararlanmak. Çünkü bir süre sonra “e-iş”teki “e” bütün işler İnternet’e taşındığından kalkacak ve yine “iş” olarak alınacak bu dönüşümü sağlayamayanlar rekabet ortamında çok ciddi güç kaybedeceklerdir.

Yazı: Levent Karadağ